Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Velko
En Velko, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
De conformidad con la legislación europea, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido, salvo las excepciones previstas por la ley.
1. Condiciones de devolución
Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto:
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no ha sido utilizado;
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no ha sido abierto;
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se conserva en su embalaje original, en perfecto estado.
Todo producto que haya sido utilizado, abierto o cuyo embalaje esté dañado no podrá ser devuelto ni reembolsado, salvo en el marco de nuestra garantía comercial descrita a continuación.
2. Derecho de desistimiento
Dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para comunicarnos su decisión de desistir de la compra, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas anteriormente.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
Indique en su mensaje:
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su número de pedido;
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el motivo de la devolución;
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fotografías del producto en su estado original (sin usar y sin abrir).
Una vez aprobada su solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución.
👉 Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.
4. Garantía comercial «Satisfecho o reembolsado»
Además de sus derechos legales, Velko ofrece una garantía de «Satisfecho o reembolsado», incluso después de haber utilizado el producto, bajo determinadas condiciones.
Para beneficiarse de esta garantía, deberá aportar:
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un vídeo claro mostrando el uso del producto;
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una utilización conforme a nuestras recomendaciones;
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la prueba de que el producto no ofrece el resultado esperado a pesar de haberse utilizado correctamente.
📧 Envíe su solicitud a:
indicando:
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su nombre completo;
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su número de pedido.
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 5 a 7 días laborables.
👉 Si la solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.
El reembolso podrá ser rechazado si:
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el producto ha sido utilizado de forma incorrecta;
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las pruebas aportadas son insuficientes o no permiten verificar la incidencia;
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no se han seguido las instrucciones de uso.
5. Producto dañado o error en el pedido
Si recibe un producto dañado o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido en:
Adjunte fotografías claras del paquete y del producto recibido.
Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, sin ningún coste adicional.
Información importante
Esta política se aplica respetando los derechos legales vigentes en su país de residencia.
Si tiene cualquier duda, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle:
🌐 velkopen.es