Política de envío
Política de Envíos – Velko
Última actualización: 02/06/2026
En Velko hacemos todo lo posible para garantizar un envío fiable y un seguimiento completo de sus pedidos.
A continuación encontrará toda la información relativa al envío de su compra.
1. Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante los fines de semana ni los días festivos.
En períodos de alta demanda, la preparación de los pedidos puede requerir un plazo adicional. En ese caso, se lo comunicaremos lo antes posible.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
📍 España: de 5 a 8 días laborables
📍 Portugal: de 5 a 10 días laborables
📍 Resto de Europa: de 6 a 12 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la empresa de transporte, la época del año o circunstancias ajenas a nuestro control.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra antes de la confirmación del pago.
De forma ocasional, podrán ofrecerse promociones de envío gratuito para determinados productos o a partir de un importe mínimo de compra.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento cuando esté disponible.
El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en actualizarse después del envío.
5. Pedidos perdidos o retrasados
Si su pedido no ha llegado en un plazo razonable tras el envío, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
Realizaremos las comprobaciones necesarias con la empresa de transporte para encontrar la solución más adecuada.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega facilitada durante la compra sea correcta.
Velko no se hace responsable de los retrasos o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta.
7. Pedidos marcados como entregados
Si la empresa de transporte indica que un pedido ha sido entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, podrá abrirse una investigación con la empresa transportista.
Velko no se hace responsable de los pedidos que figuren como entregados en la dirección proporcionada durante la compra.
8. Derechos de aduana e impuestos
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, las autoridades locales podrán aplicar derechos de aduana, impuestos o tasas de importación.
Estos gastos correrán exclusivamente a cargo del cliente.
9. Contacto
Si tiene cualquier duda relacionada con el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
🌐 velkopen.es
Atención al cliente
Disponible de lunes a viernes.
Respuesta en un plazo de 24 a 48 horas laborables.